Política de reembolso
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En CAO trabajamos cada pieza con especial cuidado y atención al detalle, nuestro compromiso es brindarte productos de calidad y una experiencia de compra segura y transparente.
Por ello, si deseas solicitar un cambio, te pedimos revisar las siguientes condiciones:
1. Estado del producto
El producto no debe estar dañado o deteriorado por acciones del cliente o de terceros, como en los siguientes casos:
· Usados.
· Averiados.
· Deteriorados.
· Sucios.
· Desgastados por el cliente.
· Por uso personal.
· Con manchas de grasa, lápiz labial, maquillaje, lapicero, tinta u otros.
· Con indicio de haber estado en contacto con sustancias como alcohol, bencina, thinner, perfume, acetona o productos similares.
· Con raspaduras, restos de pegamento, calcomanías o stickers.
· Con olores que no sean propios del cuero o del producto.
2. Características naturales del material
Los productos que presenten variaciones mínimas de tono, textura, marcas o cicatrices naturales del cuero —propias del material— no aplican para cambio.
3. Empaque
El producto debe contar con su empaque original.
No es indispensable presentar boleta física, ya que el equipo de CAO verificará la compra en el sistema antes de aprobar el cambio.
4. Promociones
Los productos adquiridos en promoción o con descuento no están sujetos a cambios, salvo que presenten falla de fábrica.
5. Condiciones del cambio
Los cambios son válidos únicamente por un monto igual o superior al de la compra original.
En caso el producto elegido tenga un valor mayor, el cliente deberá abonar la diferencia correspondiente.
Si existiera un saldo a favor, se emitirá una nota de crédito válida por 6 meses, utilizable en una sola compra.
6. Devoluciones
CAO no realiza devoluciones de dinero.
En caso el cliente no desee el producto, se podrá emitir una nota de crédito por el monto total pagado.
Si el producto cumple con las CONDICIONES GENERALES ESTABLECIDAS, el cambio deberá coordinarse dentro del plazo de siete (07) días calendario después de la fecha de recepción del producto, a través del correo:
Todo cambio queda sujeto a evaluación por parte del equipo de CAO, y el resultado será comunicado al cliente.
GARANTÍA
La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación, entendidos como fallas originadas durante el proceso de producción del artículo.
Esta garantía cubre:
· Costuras defectuosas.
· Cierres, broches o accesorios que no funcionen correctamente desde la compra.
· Fallas estructurales atribuibles al proceso de fabricación del producto.
PLAZOS:
· Carteras, bolsos y tarjeteros: 30 días calendario.
El plazo de garantía se contabiliza a partir de la fecha de compra. La verificación se realizará mediante el registro interno de la venta.
LA GARANTÍA NO APLICA EN LOS SIGUIENTES CASOS:
· Desgaste natural del producto por el uso normal.
· Cambios de color, despintado progresivo o deterioro natural del cuero.
· Daños ocasionados por fricción, humedad, exposición prolongada al sol o agentes externos.
· Daños derivados de mal uso, manipulación indebida, golpes, caídas o uso prolongado.
· Alteraciones, reparaciones o modificaciones realizadas por terceros.
· Reclamos por cambio en el gusto personal del cliente y/o uso posterior del producto.
La evaluación del producto reclamado será realizada por el equipo correspondiente de CAO, quien determinará si la falla corresponde a un defecto de fabricación.